1目的

及時發現糾紛或爭議，并盡可能在基層或投訴發生現場解決問題，有效地維護因森林經營活動受影響的相關方的合法權益。

2 適用范圍

適用于認證的范圍內森林經營活動所涉及的相關方，包括（但不僅限于）：

1） 林地林木權屬爭議；

2） 森林經營者與當地社區的爭議；

3） 森林經營者與外包方的爭議；

4） 勞動者和外包方的爭議；

5） 其它的爭議；

6） 對受害者的補償。

針對不同類型的爭議，紅石林業有限公司有不同的管理部門負責解決這些爭議。具體見下表。

3 職責

聯合認證各個成員負責依法受理各類糾紛及爭議案件，正視相關方訴求，促進和諧穩定。在有必要的情況下，各個成員可以邀請聯合認證組織者介入，協助解決爭議或處理補償問題。

4 工作程序

4.1 要高度重視糾紛與爭議的動態管理，特別是注意林木采伐、種植林木、道路修建、春節、元宵節、清明節、五一節、重陽節、國慶節、元旦及其他重大會議期間等容易發生糾紛與爭議的時間段，提早做好預防工作，把矛盾化解在萌芽狀態。

4.2 相關部門在接待來訪反映問題的相關人員時，要熱情服務，對反映的問題做好詳細記錄和解釋工作。

4.3 嚴格禁止以暴力手段解決爭議問題。

4.4 爭議解決的優先次序為：1）優先以當事方友好協商解決；2）其次是參照當地鄉村民約，由當地有名望的人事調解解決；3）再次以當地政府部門或林業管理部門調節的方式來解決；4）最后法律程序解決。

4.5 當確認對訴求方造成負面影響時，應根據影響的大小給與合理的補償。補償的標準應當不低于所受損失，同時不高于所受損失的150%。

5 記錄

5.1 糾紛爭議和補償處理記錄表

5.2 相關記錄由聯合認證中心保存，保存期限至少為5年。